Condiciones de servicio
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento : el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día del calendario;
Contrato de duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia : acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia : medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Datos de la empresa
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario, así como a cualquier contrato o pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el comerciante.
Todas las imágenes y datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
El precio, sin incluir los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, como ocurre en el presente caso. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (junto o no con las tasas de despacho de aduana) del destinatario de las mercancías.
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archiva después de su celebración y, de ser así, cómo puede el consumidor acceder a él;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos por él facilitados en virtud del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la misma. Mientras el comerciante no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, justificando su ejecución.
El empresario incluirá junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
• la dirección de visita del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y servicio postventa existente;
• los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin justificación durante 14 días. Este periodo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y notificado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Debe hacerlo saber mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Una vez que haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el coste de la devolución de los productos correrá a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el comerciante lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el comerciante ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
• realizado por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• que sean claramente de carácter personal;
• que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
• que puede echarse a perder o envejecer rápidamente;
• cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
• para periódicos y revistas individuales;
• para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyos sellos hayan sido rotos por el consumidor.
• para productos higiénicos cuyos sellos hayan sido rotos por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
• cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
• Sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de vigencia mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el Emprendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su control, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo deberán indicarse en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si resultan de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
• resulten de reglamentos o disposiciones legales; o
• El consumidor tiene la facultad de resolver el contrato a partir del día en que se haga efectivo el aumento de precio.
Según el artículo 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de la prestación se encuentra en el país donde se inicia el transporte. En el presente caso, esta prestación se realiza fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho. En consecuencia, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en base al contrato.
Cualquier producto defectuoso o entregado por error deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o de otro modo tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o tratadas en el embalaje;
El defecto es resultado total o parcialmente de regulaciones impuestas o que impondrá el gobierno sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una indemnización por daños y perjuicios.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor podrá modificar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o período particular;
al menos, terminarlos de la misma manera en que los contrajo;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios o semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede resolver este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en el caso de que el contrato se refiera al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos o revistas diarios o semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, transcurrido dicho plazo el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del fin de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6(1). En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar desde la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, salvo restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en el plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, desde que el consumidor haya identificado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en dicho plazo con un acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que es susceptible de resolución judicial.
Una queja no suspende las obligaciones del operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el operador considera que una queja es válida, éste, a su discreción, reemplazará o reparará sin cargo los productos entregados.
Artículo 15 - Controversias
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.