Termos de serviço
Artigo 1 - Definições
Nestes termos e condições, as seguintes definições serão aplicáveis:
Prazo de rescisão : prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
Consumidor : a pessoa física que, atuando fora do exercício de profissão ou negócio, celebra um contrato à distância com o empresário;
Dia : dia do calendário;
Transação de duração : contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é distribuída ao longo do tempo;
Suporte durável : qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de modo a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de rescisão : a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
Empreendedor : pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;
Contrato à distância : acordo em que, no contexto de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Técnica de comunicação à distância : meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
Condições Gerais de Venda : as presentes Condições Gerais de Venda do empresário.
Artigo 2º - Identidade do empresário
Dados da empresa
Artigo 3 - Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais se aplicam a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos e pedidos à distância celebrados entre o empreendedor e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que as condições gerais poderão ser consultadas nas instalações do empresário e serão enviadas gratuitamente ao consumidor o mais breve possível, mediante solicitação.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o disposto no parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma que possa ser facilmente armazenado pelo consumidor em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas eletronicamente ou de outra forma gratuitamente, a pedido do consumidor.
Caso se apliquem condições específicas de produtos ou serviços, além destas condições gerais, os parágrafos segundo e terceiro serão aplicáveis mutatis mutandis e, em caso de conflito entre condições gerais, o consumidor poderá sempre recorrer à disposição aplicável que lhe for mais favorável.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída sem demora por acordo mútuo por uma disposição que se aproxime o máximo possível do significado do original.
Situações não cobertas por estes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
Incertezas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
Artigo 4º - A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente declarado na oferta.
A oferta não é vinculativa. O empreendedor tem o direito de alterá-la e ajustá-la.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o comerciante utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou falhas evidentes na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, dados e especificações na oferta são indicativos e não podem ser motivo para indenização ou rescisão do contrato.
As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O operador não garante que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta. Isso se aplica, em particular:
o preço, excluindo taxas de desembaraço aduaneiro e IVA de importação. Esses custos adicionais serão por conta e risco do cliente. O serviço postal e/ou de entrega expressa utilizará o regime especial para serviços postais e de entrega expressa no que diz respeito às importações. Este regime aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino da UE, o que é o caso no presente caso. O serviço postal e/ou de entrega expressa recolhe o IVA (juntamente ou não com as taxas de desembaraço aduaneiro cobradas) do destinatário das mercadorias;
quaisquer custos de envio;
a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para tal;
se o direito de rescisão se aplica ou não;
o método de pagamento, entrega e execução do acordo;
o prazo para aceitação da oferta, ou o prazo dentro do qual o empreendedor garante o preço;
o valor da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização dos meios de comunicação à distância forem calculados com base diferente da tarifa básica regular do meio de comunicação utilizado;
se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser acedido pelo consumidor;
a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, pode verificar os dados por si fornecidos no âmbito do contrato e, se desejar, retificá-los;
quaisquer outras línguas nas quais, além do holandês, o acordo possa ser celebrado;
os códigos de conduta aos quais o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de duração.
Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.
Artigo 5º - O acordo
Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário deverá tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas.
O empresário pode – dentro dos limites legais – informar-se sobre a capacidade do consumidor de cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os fatos e fatores importantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar o pedido ou a solicitação, ou de impor condições especiais à sua execução, justificando-as.
O empreendedor deverá incluir as seguintes informações junto com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:
• o endereço de visita do estabelecimento do comerciante ao qual o consumidor pode dirigir reclamações;
• as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
• as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
• os dados incluídos no artigo 4.º, n.º 3, destas condições, salvo se o empresário já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
• os requisitos para rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
No caso de uma transação de duração, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada acordo é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.
Artigo 6 - Direito de rescisão
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem necessidade de justificativa por 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e sua embalagem com cuidado. Ele desembalará ou utilizará o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Caso exerça seu direito de arrependimento, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e, se razoavelmente possível, nas condições e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Caso o consumidor deseje exercer o seu direito de rescisão, deverá informar o comerciante no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. O consumidor deverá comunicar essa informação por escrito/e-mail. Após a declaração do consumidor de que pretende exercer o seu direito de rescisão, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que os bens entregues foram devolvidos dentro do prazo, por exemplo, através de um comprovativo de expedição.
Se o cliente não tiver manifestado a vontade de exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o decurso dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, a compra é considerada um facto.
Artigo 7 - Custos em caso de desistência
Caso o consumidor exerça o seu direito de rescisão, o custo da devolução dos produtos será suportado pelo consumidor.
Caso o consumidor tenha pago um valor, o comerciante reembolsará esse valor o mais breve possível, mas no máximo 14 dias após a desistência. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido pelo empresário ou que seja possível apresentar comprovante conclusivo da devolução integral.
Artigo 8º - Exclusão do direito de rescisão
O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o comerciante tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos com bastante antecedência antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
• realizado pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
• que são claramente de natureza pessoal;
• que por sua natureza não podem ser devolvidos;
• que podem estragar ou envelhecer rapidamente;
• cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
• para jornais e revistas individuais;
• para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujos selos foram quebrados pelo consumidor.
• para produtos higiênicos cujos lacres foram rompidos pelo consumidor.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:
• relativas a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar numa determinada data ou durante um determinado período;
• cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
• Sobre apostas e loterias.
Artigo 9º - O preço
Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não sofrerão aumentos, exceto por alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
Contrariamente ao parágrafo anterior, o Empreendedor poderá oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do seu controle, com preços variáveis. Essa vinculação às flutuações e o fato de quaisquer preços declarados serem preços-alvo devem ser declarados junto com a oferta.
Aumentos de preços dentro de 3 meses da celebração do contrato somente serão permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreendedor o tiver estipulado e:
• resultam de regulamentações ou disposições estatutárias; ou
• o consumidor tem o poder de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
De acordo com a Seção 5(1) da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968, o local da prestação de serviços ocorre no país onde o transporte se inicia. No caso em questão, a prestação de serviços ocorre fora da UE. Em seguida, o serviço postal ou de entrega rápida cobrará do cliente o IVA de importação ou as taxas de desembaraço. Consequentemente, o empresário não cobrará IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Não nos responsabilizamos pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e composição, o empreendedor não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 - Conformidade e Garantia
O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações declaradas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Caso haja acordo, o empresário também garante que o produto é adequado para usos diferentes do normal.
Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no acordo.
Quaisquer produtos defeituosos ou entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condições de novo.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento sobre o uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si mesmo ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou tratados de outra forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou tratados na embalagem;
A deficiência é total ou parcialmente resultado de regulamentações impostas ou a serem impostas pelo governo sobre a natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 - Entrega e execução
O empreendedor tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
Sujeito ao disposto no artigo 4º destes termos e condições gerais, a empresa executará os pedidos aceitos com a maior celeridade possível, mas no máximo em 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Em caso de atraso na entrega ou se um pedido não puder ser realizado ou apenas parcialmente realizado, o consumidor será informado do fato no máximo 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e a eventuais danos.
Em caso de dissolução nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais breve possível, mas no máximo em até 14 dias após a dissolução.
Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empreendedor envidará esforços para fornecer um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será comunicado de forma clara e compreensível que um artigo de substituição está a ser entregue. No caso de artigos de substituição, o direito de rescisão não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução serão suportados pelo empreendedor.
O risco de danos e/ou perdas dos produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e renovação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato de duração indeterminada celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato de prazo determinado celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento próximo do final do prazo determinado, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
O consumidor poderá alterar os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
rescindir a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um momento ou período específico;
pelo menos terminá-los da mesma forma como foram celebrados por ele;
rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si.
Extensão
Um acordo celebrado por um período determinado e que se estende ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
Não obstante o disposto no parágrafo anterior, um contrato a termo certo celebrado para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente renovado por um prazo determinado não superior a três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato renovado no final da renovação com um pré-aviso não superior a um mês.
Um contrato a termo certo celebrado para a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento com um pré-aviso não superior a um mês e com um pré-aviso não superior a três meses no caso de o contrato se referir à entrega regular, mas com periodicidade inferior a mensal, de jornais e revistas diários ou semanais.
Um contrato de prazo determinado para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais por meio de introdução (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Duração
Se um contrato tiver duração superior a um ano, após um ano o consumidor poderá rescindir o contrato a qualquer momento, com um aviso prévio não superior a um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do final da duração acordada.
Artigo 13 - Pagamento
Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do prazo de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo inicia-se após o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário qualquer inexatidão nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, sujeito às restrições legais, o empresário tem o direito de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 7 dias, de forma completa e clara, após o consumidor ter identificado os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Caso uma reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente maior, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que é suscetível de resolução de disputa.
Uma reclamação não suspende as obrigações do operador, a menos que o operador indique o contrário por escrito.
Se uma reclamação for considerada válida pela operadora, a operadora irá, a seu critério, substituir ou consertar os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 - Disputas
Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se referem são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor resida no exterior.